烟草个人工作总结

烟草个人工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编为大家收集的烟草个人工作总结，希望对大家有所帮助。

一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直,讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。

一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。

二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现 ……此处隐藏24472个字……出故障等等原因会导致订单出现一些差错。

2、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显，而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟，其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期假冒卷烟以“红双喜”、软“牡丹”、明珠“西湖”、软“新安江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对公司的业务开拓经营形成较大冲击。

3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户，大户就以高于公司批发价每件5元、10元的价格购买。

4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶”。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升，绿“双叶”的供需矛盾日趋明显。由于绿“双叶”的口味不比薄荷“五一”差，价格比薄荷“五一”价格低2元/包等原因，比较多的消费者选择了绿“双叶”。

三、下月的工作计划

1、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。

2、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

3、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。

4、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。